Web mafija nije tvrtka, nije ni agencija – to je mentalitet, odn. skup dobro uhodanih praksi gdje se retainer (mjesečna naknada) redovno naplaćuje, a konkretni rad ne možete pronaći ni pod mikroskopom. Ukratko, to je digitalna verzija “uzeli smo ti novce jer možemo“.
Ovaj post pišemo jer nam se često javljaju poduzetnici koji plaćaju visoke iznose za oglašavanje, SEO ili održavanje web stranice bez realnih rezultata. Morate znati da se na ovome planu igre grade tvrtke – vođene filozofijom “novac je svugdje, samo ga moraš znati uzeti”.
Kako prepoznati web mafiju?
1. Retainer bez rezultata
Svaki mjesec uredno ide faktura: „Održavanje web stranice i digitalna podrška – X €“. No kad pitate što se točno održava – tišina. Ili još bolje – „Radimo puno toga, ali ne vidi se izvana“.
Rezultati moraju biti viljivi vama kao klijentima koji plaćaju. Ako je to nešto što se možda ne može direktno izmijeriti, bilo zbog nemogućnosti alata ili zbog “prolazaka kroz prste”, morate osjetiti da se vaše poslovanje razvija na ovaj ili onaj način, makar nakon par mjeseci rada na određenom području (SEO ili oglašavanje).
2. Izvještaji puni ničega
Stiže PDF naziva „mjesečni izvještaj“ s grafovima u raznim bojama. CTR se navodno povećao, bounce rate se „stabilizirao“, dok su zasluge za svu povećanu prodaju njihovu, a vi kao vlasnik nemate veze sa time.
3. Radimo u pozadini
Najdraža rečenica svake web mafijaške agencije: „Radimo puno toga, ali većinu toga ne možete vidjeti jer je to u pozadini.“ Zvuči kao da imaju server u i podzemni tim u bunkeru. A zapravo – nisu dirali ništa već tri mjeseca ili duže.
4. „To se ne može mjeriti“
Kada pitate za konkretne brojke – npr. koliko je oglas doveo posjetitelja koji su zapravo kupili – dobiti ćete odgovor tipa: „Brand awareness je teško mjerljiv, ali važan dugoročno.“
Dok je to u principu validan odgovor, tajna je u relativnim podacima (odnosima na prethodna razdoblja).
Top 5 rečenica Webmafije
- „Ovo je proces – rezultati dolaze s vremenom.“
- „Ne možemo sve otkrivati – to je dio naše interne metodologije.“
- „Bitno je da ste prisutni.“
- „Naš tim to redovno provjerava.“ (tim = jedna osoba koja je na godišnjem)
- „To Google sam odlučuje.“
Zašto to prolazi?
Zato što većina ljudi ne zna što bi trebali tražiti. Web mafija koristi stručne izraze, komplicirane tablice i puno engleskih buzzworda kako bi stvorili dojam da se nešto veliko događa. A zapravo – ne događa se ništa.
„Ako svaki mjesec plaćaš nešto, a ne znaš što – možda nisi klijent, možda si žrtva.“
Kako se obraniti od Web mafije?
- Tražite konkretne aktivnosti i rezultate – što je rađeno, kada i zašto.
- Tražite pristup Google Analyticsu (ili ostaloj analitici koju imate), administraciji web stranica i oglasnim računima.
- Pitajte tko je zadužen za vaš projekt i tražite direktan kontakt.
- Postavite jasne ciljeve: povećanje prodaje, više upita, bolja pozicija na Google-u.
Ako do sljedeće fakture još uvijek ne znate što ste zapravo platili – znate s kim imate posla!
*Ako ste se kao vlasnici agencija ili freelanceri prepoznali u nekim linijama ovoga teksta, ne brinite – ovo je ironičan tekst, a može vam poslužiti da samoosvijestite vlastite navike i pojačate napore kod svojih klijenata!
