Vjerovali ili ne, email marketing je i dalje efektivna marketing strategija! To je možda najbolja moguća strategija za vaše poslovanje. Na temelju podataka za 2020. godinu, email marketing rangiran je kao najučinkovitiji marketinški kanal te se nalazi čak i ispred učinkovistosti društvenih mreža.

A glavni razlog tome je:

Isplativost. Trošak poticanja postojećeg kupca na potrošnju niži je od postizanja novog. To vrijedi za bilo koji marketinški kanal, a tako će ostati do kraja vremena. To je glavno načelo koje stoji iza ulaznog marketinga. Email marketing služi kao alat za njegovanje već formirane veze, a uz to potiče i novu potrošnju.

Činjenica: Povjerenje u društvene mreže opada!

Istraživanje koje je proveo Sailthru otkriva kako gotovo polovica svih potrošača planira izbrisati barem jedan račun na društvenim mrežama u sljedećih godinu dana, a 40% ljudi tvrdi da je izbrisalo račun na društvenim mrežama u 2017. godini jer nisu vjerovali društvenim mrežama kako raspolažu njihovim osobnim podacima. 

Sve više tvrtki počinje graditi svoju bazu podataka email adresa i poboljšavati svoje marketinške programe dodavanjem ovog nevjerojatnog kanala na popis marketinških alata.

Čitajte dalje ako želite saznati više o tome kako implementirati email strategiju u svoj poslovni plan.

Kako započeti email marketing za svoju tvrtku?

Tvrtka koja usvaja strategiju email marketinga već bi trebala imati minimalni broj kupaca koji se mogu razlikovati ovisno o području svog interesa. To je jednostavno zbog resursa koje email marketing strategija zahtjeva. Resursi su, naravno, vrijeme i novac.

Pitajte sebe i svoje kolege: Možemo li privući dovoljno pretplatnika kako bismo dobili manje ili više povrata uloženih resursa u stvaranje pouzdane i funkcionalne strategije email marketinga?

Email marketing kampanje se mogu brzo pokazati kao gubitak resursa ako nisu kreirane u skladu s mogućnostima i ako su pokrenute prerano u životnom ciklusu vašeg poslovanja.

Spomenuto ne bi trebalo zabrinjavati velike tvrtke čiji interni marketing pravilno funkcionira već mala i srednja poduzeća koja svoje marketinške potrebe prepuštaju freelanceru ili agenciji. U tom slučaju jako je bitna stručnost pružatelja marketinških usluga.

Iz onoga što smo vidjeli i čuli, dobar dio marketinških agencija prodaje svoje usluge (uključujući i usluge email marketinga) bez njihovog jasnog razumijevanja, ali i razumijevanja problema koje trebaju riješiti. To se često događa budući da prodaju what they know to do, umjesto why they do it. Na taj se način stvaraju neučinkovite i pogrešno postavljene strategije. Ponekad preskakanje nekog marketinškog kanala nije toliko loša opcija, jer klijentovo poslovanje brzo može postati prezasićeno!

U redu, odlučili smo da idemo s email marketingom, što dalje?

Dobivanje dopuštenja i postavljanje email marketing kampanje

Prva faza dobivanja nečije email adrese je traženje dopuštenja. Najčešći način da to učinite je ponuditi nešto besplatno ili jednostavno pozovati potencijalne kupce da se pretplate za redovno dobivanje newslettera. Imajte na umu da vam potencijalni pretplatnik mora izričito i nedvosmisleno dati ovo dopuštenje.

Iako bi vam voljeli reći koji je najbolji pristup, vi biste trebali donijeti konačnu odluku.

Stoga, pitanja koja si trebate postaviti su:

1. Koja je svrha vaših newslettera?
2. Gdje ćete i kada najvjerojatnije prikupiti email adresu?

Odgovor na prvo pitanje dat će vam kreativne mogućnosti odabiru pravog načina postavljanja marketing strategije.

Neki od uobičajenih načina za poticanje ljudi na newsletter pretplatu uključuju:

• Besplatno preuzimanje sadržaja (free download)
• Besplatne e-knjige ili priručnici
• Najava proizvoda, ili nove kolekcije proizvoda 
• Promotivne ponude

Odgovor na drugo pitanje omogućit će vam odabir mjesta za pravilno postavljanje obrasca za newsletter pretplatu koji bi se trebao nalaziti na prirodnom putovanju posjetitelja kroz vašu web stranicu. Imajte na umu da web stranice, iako najčešće, nužno ne moraju biti jedino mjesto na kojem prikupljate email adrese za newsletter.

Svoje obrasce za pretplatu možete smjestiti u:

• Obrazac smješten u podnožju web stranice 
• Bočnoj traci
• Pregledu i završetaku kupnje
• Skočni prozor

Ako koristite opciju skočnog prozora, pokušajte je ograničiti jednom po sesiji pregledavanja web stranice/danu. Nema potrebe da se on prikazuje u trenutku kad posjetitelj započene pregledavanje vašeg web mjesta. Bolja je strategija smjestiti ga na mjesto za koje postoji najveća vjerojatnost da će se vaš posjetitelj željeti pretplatiti.

Imajte na umu kako bi dobra praksa bila uključiti FAQ o pretplati u svoju politiku privatnosti, jasno navodeći zašto, kako i gdje će se prikupljeni podaci spremati i koristiti.

Još jedna važna stvar je uključivanje opcije odjave u newsletter kako bi pretplatnik imao mogućnost prestanka dobivanja vašeg newslettera. Ova opcija obavezna je prema europskom GDPR-u. Većina alata za email marketing, kao što su Mailchimp ili Constant Contact, ima opciju “odjava” dostupnu u svim newsletterima koji se šalju. Ako newsletter šaljete bez pomoći spomenutih alata, nemojte zaboraviti na ovu opciju. 

Budite autentični

Kada šaljete svoj newsletter, neka vaša poruka bude što je moguće više autentična budućo da su ljudi već umorni od stalnih promidžbenih poruka, prezentacija i oglasa prisutnih u svojoj ulaznoj pošti.

U prosjeku, 24,16% emailova – što je jedna od četiri poruke – mjesečno završi kao neželjena pošta. (podaci za 2017. godinu prema EveryAction NonProfit Deliverability Study)

Pružatelji usluga email marketinga koriste AI u borbi protiv neželjene pošte. Kako bi vaša poruka bila označen akao poželja pošta, bitno je slijediti savjete o autentičnosti. 

Isporučivost email-a

Zbog gotovo četvrtine e-poruka koje završe neporičitane u mapi s neželjenom poštom, postoji nekoliko trikova koje možete primijeniti kako biste poboljšali šanse za isporuku, čitanje i u konačnici poticanje nove konverzije.

• Pazite da adresa e-pošte s koje se email šalje nije na spam listi. Provjerite na MX Toolbox.
• Neka vaše “tko šalje” bude konzistentno od prvog dana. Najbolje je koristiti svoje ime i titulu.
• Maknite s vaše mailing liste e-mail nepostojeće adrese ili one na koje se email ne može isporučiti. Koristite uslugu NeverBounce.
• Nemojte uključivati SPAM riječi popust “novac”, “besplatno”, itd.
• Upotrijebite uslugu ReturnPath da biste procijenili svoje email adrese i stavili ih na popis dopuštenih kod mnogih različitih pružatelja internetskih usluga (ISP)

Razmislite o dodirnim točkama

U 2020. brendovi žele ostati u interakciji sa svojom publikom. Ako je vaš poziv na akciju snažan (CTA), te ste dosljedni u komunikaciji i šaljete follow up email, tada možete računati na pozitivnu kampanju.

Prvi, follow up je presudan u uspješnoj marketinškoj kampanji. Gotovo svi pružatelji usluga email marketinga daju vam mogućnost da stvorite slijed automatskog odgovora. Zašto to ne iskoristiti?

Početni follow up bi ste trebali poslati odmah nakon pretplate kao način predstavljanja i detalja o tome što planirate učiniti s email adresom novog pretplatnika. 

Što newsletter treba sadržavati?

Bez obzira bavite li se hranom ili se bavite sportom, u svojim newsletter kampanjama uvijek biste trebali ponuditi raznolik sadržaj. Copywriting je ključ uspješnih marketinških kampanja.

U pravilu pokušajte sastaviti i poslati svoj newsletter na način da stvorite povezanost s pretplatnikom.

Vaš newsletter trebao bi se sastojati od privlačnih slika, dobrog sadržaja, poziva na akciju i što je najvažnije, naslova. Naslov ili takozvana “Subject Line” jedna je od prvih stvari koju će vidjeti vaši čitatelji pa je učinite zabavnom i intrigantnom, ali NE ŠALJITE LAŽNE NAVODE!

Osim za dijeljenje zanimljivih informacija, vaš je newsletter također savršena platforma za poticanje ljudi na neku akciju – odnosno CTA (Call-to-action). To može biti prijava za događaj s popustom ili usmjeravanje korisnika na pregled novog proizvoda na vašoj web stranici.

Što se tiče samog sadržaja pokušajte:

• Zbog prirode email newsletter-a klijenti e-pošte ne podržavaju CSS ili JavaScript. Uključivanje te vrste koda u newslettere, osim što neće stvoriti željeni učinak na vašu e-pošta, upozorit će filtre neželjene pošte. To vrijedi i za bilo koji ugrađeni sadržaj, videozapise, velike slike, obrasce, dokumente i slično.
• Iskoristite alt oznake. Neki klijenti e-pošte blokiraju slike. Ako želite da zadrže svoju svrhu, pokušajte alt oznakom opisati o čemu se radi. To će se zauzvrat činiti prijateljski prema filtrima za neželjenu poštu. Baš kao i SEO.
• Koristite samo inline styling.

Newsletter dizajn

Newsletteri čine dio imidža vašeg poslovanja. Ako ste slijedili sve spomenute korake koje smo prethodno istaknuli, velika je vjerojatnost da će vaš email newsletter biti dostavljen primatelju u svom punom potencijalu.

Sada dolazimo do elementa dizajn. Sve se svodi na slanje jasne poruke, uz zadržavanje prirodnog izgleda vašeg web mjesta i postova na društvenim mrežama. Vrlo je važno biti dosljedan budući da će korisnik odmah filtrirati e-poštu koja ne odražava vašu već stvorenu sliku.

Pokušajte skicirati izgled newsletter-a u UX alatu na računalu ili običnom papiru, imajući na umu ograničene mogućnosti dizajniranja newslettera buduči da je obično kodiran u robusnoj verziji HTML-a koja se naziva “tablice”. Ako ćete ručno kodirati svoj HTML za newslettere, bilo bi pametno prvo se upoznati s time kako funkcioniraju HTML tagovi tablice i kako oblikovati i poravnati elemente.

Koristite se alatima kao što su Mailchimp ili Constant Contact jer vam daju predložak, kratko kodiranu mogućnost dizajniranja newslettera. To bi moglo biti sve što vam treba za dizajn prekrasne, impresivne email newsletter kampanje!

Pustite mašti na volju! Evo nekoliko savjeta o tome što biste trebali imati na umu prilikom dizajniranja newslettera:

• Uključite logo svoje tvrtke
• Provjerite responzivnost i spremnost mobilno sučelje
• Koristitie nekoliko web safe fontova – većinom će fontovi biti predloženi od strane editora
• Ostavite prazan prostor
• Koristite nekoliko boja u skladu s vašim imidžom
• Koristite ikone ili emotikone samo ako to ima smisla
• Naglasite poziv na akciju (CTA gumb)

Statistika

Jedna od najvažnijih elemanta email marketinga su načini praćenja učinka vašeg newslettera. Većina alata za email marketing nude automatski izračunate konverzije kao što su:

• Open Rate – postotak otvorenosti koji iskazuje koliko je pretplatnika otvorilo vaš newsletter 
• Bounce Rate
• Soft bounces – ulazni spremnik primatelja je pun
• Hard bounces – nepostojeća email adresa
• Click-Through Rate – postotak primatelja newslettera koji je kliknuo na linkove na newsletteru  
• Click To Open Rate – postotak jedinstvenih klikova podjeljeno s brojem jedinstvene stope otvorenosti newslettera

Možete poboljšati analitiku newsletter primjenom UTM linka kako biste bolje razumjeli i odvojili svoju publiku koja dolazi od klikova na newsletter.

Potrebno je naglasiti da iako se vaši statistički podaci možda ne uklapaju u vaše industrijske standarde ili newsletter kampanje koje prema njima ne prelaze stopostotni ROI (povrat ulaganja), imajte na umu ZAŠTO to radite – da njegujete već postojeću bazu klijenata ili kupaca. Ne može se zabilježiti svaka kupnja ili naknadna kupnja pokrenuta vašim newsletterom.

Na primjer: Što ako kupac izvrši konverziju tjedan dana nakon kampanje, a ne slijedi klik putem same kampanje?

Zbog toga je stopa otvorenosti najvažnija statistika. Trebali biste težiti prosječnoj stopi otvaranja od 20-25%. Također imajte na umu da neprofitne email adrese imaju oko 4% više stope klikova (Click through rate) od svojih kolega.

Za kraj

Email marketinška strategija izvrstan je alat za izgradnju povjerenja i poticanje naknadnih kupnji ili konverzija. Trebao bi se koristiti kao komplementarni kanal za strateško dopunjavanje vašeg poslovanja, a istovremeno pruža učinkovitu skalabilnost i ROI.

Ako još nemate newsletter, ali ipak mislite da bi vaše poslovanje moglo iskoristiti blagodati ovog sjajnog marketinškog kanala, javite nam se i možda ćemo za vaše poslovanje pronaći recept za uspješnost. 

Zahvaljujemo na opsežnom čitanju!